Les présentes conditions régissent votre utilisation de mnemoptic — le site web, l'application et tout service connexe que nous fournissons. Elles constituent le contrat conclu entre vous (l'opticien, le propriétaire de magasin d'optique ou son représentant) et nous (l'équipe mnemoptic). Veuillez les lire attentivement. Elles sont rédigées dans un langage clair, afin que vous puissiez réellement le faire sans vous endormir.
Table des matières
1. Acceptation
En créant un compte mnemoptic, en souscrivant à une offre ou en utilisant le service de toute autre manière, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Si vous utilisez mnemoptic au nom d'une société, d'une association ou d'une entreprise individuelle, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entité, et le terme « vous » dans les présentes conditions désigne cette entité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le service. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; nous en informerons les titulaires de compte au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification substantielle, et la poursuite de l'utilisation après cette date vaut acceptation des conditions mises à jour.
2. Licence
Sous réserve des présentes conditions et du paiement des frais applicables, mnemoptic vous accorde une licence non exclusive, non transférable et non sous-licenciable d'utilisation de l'application. La licence est liée à votre compte mnemoptic, et non à un appareil unique : vous vous connectez avec les identifiants de votre compte pour utiliser l'application sur les appareils depuis lesquels vous travaillez. L'accès est fourni tant que vous disposez d'un abonnement actif au niveau correspondant. Les licences à vie confèrent les mêmes droits aussi longtemps que nous exploitons le service.
3. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas : (a) revendre, sous-licencier, louer, prêter ou exploiter commercialement de toute autre manière l'accès à l'application au profit de quiconque en dehors de votre propre entreprise ; (b) procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de contourner les contrôles d'accès ou l'authentification du service ; (c) utiliser l'application pour stocker des données contraires au droit applicable (y compris des données acquises ou utilisées illégalement) ; (d) tenter de surcharger, de sonder ou de perturber l'infrastructure du service ; (e) utiliser le service pour envoyer du spam, du hameçonnage ou des logiciels malveillants à vos patients ou à quiconque ; (f) usurper l'identité de mnemoptic dans des communications avec des tiers. Toute violation de ce qui précède constitue un motif de suspension immédiate et, dans les cas graves, de résiliation sans remboursement.
4. Disponibilité du service
Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 %, mesurée par rapport aux requêtes de bout en bout abouties vers le service de production, à l'exclusion de la maintenance planifiée annoncée à l'avance. Les fenêtres de maintenance planifiée sont programmées pendant les périodes de faible trafic (généralement le dimanche de 02h00 à 05h00 UTC) et sont annoncées au moins 48 heures à l'avance. Nous ne proposons pas actuellement de SLA contraignant sur le plan contractuel pour l'offre Solo. L'offre Pro/Practice est fournie au mieux des efforts, avec une réponse aux tickets sous 24 heures. L'offre Chain/Enterprise comporte un SLA contractuel négocié à la signature. mnemoptic étant fourni via l'internet public par l'intermédiaire de Google Firebase, notre disponibilité dépend en partie de la leur ; nous surveillons et signalons les incidents des deux côtés.
5. Propriété des données client
Les données que vous saisissez dans mnemoptic — dossiers patients, ventes, ordonnances, stock, listes de fournisseurs, votre logo et vos éléments de marque, etc. — sont et demeurent les vôtres. Nous sommes un sous-traitant ; vous êtes le responsable du traitement. Nous ne consultons pas vos données, ne les exploitons pas pour en dégager des tendances, n'entraînons pas de modèles dessus, ne les vendons pas, ne les partageons pas et ne les utilisons à aucune autre fin que celle de vous les restituer. Vous pouvez exporter l'intégralité de vos données opérationnelles au format JSON ou Excel depuis l'application, à tout moment, sans frais, sans limite de débit et sans dégradation. À la résiliation de votre compte, vous disposez d'un délai de grâce de 30 jours pour exporter avant que nous ne procédions à la suppression. Les conditions détaillées de confidentialité et de traitement figurent dans notre Politique de confidentialité, qui est incorporée par référence aux présentes conditions.
6. Tarifs et paiement
Les prix actuels sont indiqués sur notre page tarifs et sur les pages marketing par pays, et sont garantis pour la durée pour laquelle vous souscrivez. Les abonnements sont facturés d'avance — annuellement, sauf accord contraire — et les licences à vie sont facturées une seule fois. Les prix sont indiqués hors TVA ou taxe de vente locale, qui est ajoutée au moment du paiement le cas échéant.
(a) Traitement des paiements (Stripe)
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe (Stripe, Inc. et ses sociétés affiliées). Vous saisissez les informations de votre carte directement dans le paiement Stripe ; nous ne recevons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. En soumettant un paiement, vous acceptez également les conditions Stripe applicables aux payeurs et reconnaissez que vos données de paiement sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Stripe. Nous acceptons les cartes et moyens de paiement locaux que Stripe propose au moment du paiement pour votre pays (par exemple Mada en Arabie saoudite ou le prélèvement SEPA dans l'UE) ; le virement bancaire est disponible sur l'offre Chain / Enterprise.
(b) Devise
Les prix sont libellés en dollars américains (USD), sauf si une devise locale est affichée pour votre pays au moment du paiement. Lorsqu'une devise locale est affichée, c'est le montant qui vous est facturé ; lorsque seul l'USD est affiché, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de conversion et ses propres frais.
(c) Essai gratuit
Lorsque nous proposons un essai gratuit (actuellement 7 jours), un moyen de paiement peut vous être demandé lors de l'inscription. Sauf si vous annulez avant la fin de l'essai, celui-ci se transforme automatiquement en abonnement annuel payant au prix alors en vigueur, et votre moyen de paiement est débité à la fin de l'essai. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'essai — sans frais — depuis votre compte ou en nous écrivant, et vous ne serez pas facturé.
(d) Renouvellement automatique et annulation
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour des durées successives de même longueur (annuelle, sauf accord contraire) au prix alors en vigueur, débité sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à ce que vous annuliez. Nous vous envoyons un rappel par e-mail avant chaque renouvellement. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte (Gérer la facturation) ou en écrivant à support@mnemoptic.com ; l'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours et vous conservez l'accès jusque-là. Voir Remboursements ci-dessous pour les modalités de restitution des sommes.
(e) Paiements échoués
Si un paiement récurrent échoue, Stripe réessaiera de débiter la carte et nous vous enverrons un e-mail. Si aucun paiement abouti n'est reçu dans un délai de 14 jours, le compte passe en lecture seule et peut être suspendu jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.
7. Remboursements
Nous proposons un remboursement sous 14 jours, sans justification, sur tout nouvel achat. Écrivez au support dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons intégralement, via Stripe, sur votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Passé le délai de 14 jours, les abonnements annuels sont remboursables au prorata de la portion non utilisée de la période en cours, déduction faite de tout frais ponctuel de mise en place ou de migration. Les licences à vie ne sont pas remboursables après 14 jours. Les remboursements pour l'offre Chain / Enterprise sont régis par l'accord commercial spécifique signé au moment de l'achat. Les rétrofacturations (chargebacks) engagées sans nous avoir préalablement contactés sont considérées comme une violation du contrat et peuvent entraîner la résiliation du compte.
8. Résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en écrivant à support@mnemoptic.com. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte en cas de violation substantielle des présentes conditions, moyennant un préavis écrit d'au moins 7 jours et une possibilité de remédier au manquement lorsque celui-ci est remédiable. Chaque partie peut résilier sans motif à la fin de la période payée en cours, moyennant un préavis écrit de 30 jours. À la résiliation : (a) votre accès à l'application est supprimé à la fin de la période ; (b) vous disposez d'un délai de 30 jours pour exporter vos données à compter de la date de résiliation ; (c) tout montant prépayé au-delà de la date de résiliation est remboursé au prorata (sous réserve de la clause 7) ; (d) les clauses qui, par nature, doivent survivre (propriété des données, responsabilité, droit applicable) survivent à la résiliation.
9. Avertissement
mnemoptic est un outil de tenue de dossiers et de gestion opérationnelle destiné aux opticiens. Ce n'est pas un dispositif médical. Il ne diagnostique pas, ne recommande pas, ne prescrit pas et ne se substitue pas au jugement clinique d'un optométriste ou d'un ophtalmologiste agréé. L'application n'assure pas d'aide à la décision clinique et ne doit pas servir de fondement à une quelconque recommandation clinique, validation d'ordonnance ou vérification de contre-indication. En tant qu'opticien, vous conservez l'entière responsabilité professionnelle des soins que vous prodiguez ; mnemoptic est un outil que vous utilisez pour prodiguer ces soins. L'application est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon, sauf lorsque de telles garanties ne peuvent être exclues en vertu du droit applicable.
10. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité globale de mnemoptic au titre des présentes conditions ou en lien avec celles-ci — qu'elle soit de nature contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), pour manquement à une obligation légale ou autre — est plafonnée au total des frais que vous avez payés au cours des 12 mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation. Aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, la perte d'activité ou l'atteinte à la réputation, même si elle a été informée de cette possibilité. Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute lourde, de faute intentionnelle ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (telle qu'un dommage corporel causé par une négligence dans les juridictions où cette exclusion est invalide).
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de [votre juridiction], sans égard aux principes de conflit de lois. Les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de [votre juridiction] pour tout litige ne pouvant être résolu par une négociation de bonne foi. Lorsque le client bénéficie d'une protection des consommateurs en vertu des lois de son propre pays (généralement le droit de la consommation de l'UE), aucune disposition de la présente clause ne prévaut sur ces protections impératives. Nous remplacerons l'espace réservé ci-dessus par notre juridiction réelle avant la mise à disposition générale et en informerons tous les titulaires de compte 30 jours avant l'entrée en vigueur de cette modification.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, y compris les avis juridiques, écrivez à support@mnemoptic.com. Pour les questions commerciales relatives aux contrats Chain / Enterprise, utilisez la même adresse — votre message sera transmis à la personne compétente.