شروط الخدمة

تحكم هذه الشروط استخدامك لـ mnemoptic — الموقع الإلكتروني، والتطبيق، وأي خدمة ذات صلة نقدّمها. وهي العقد المبرم بينك (أخصائي البصريات، أو مالك محل النظارات، أو من يمثّله) وبيننا (فريق mnemoptic). يُرجى قراءتها بعناية. وقد صيغت بلغة واضحة حتى تتمكّن فعلاً من ذلك دون أن يغلبك النعاس.

1. القبول

بإنشائك حساباً في mnemoptic، أو اشتراكك في باقة، أو استخدامك الخدمة بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت تستخدم mnemoptic نيابةً عن شركة أو شراكة أو منشأة فردية، فإنك تقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزام تلك الجهة، ويشير لفظ «أنت» في هذه الشروط إلى تلك الجهة. وإن لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة. ويجوز لنا تحديث هذه الشروط؛ وسنُخطر أصحاب الحسابات قبل 30 يوماً على الأقل من سريان أي تغيير جوهري، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولاً للشروط المُحدَّثة.

2. الترخيص

رهناً بهذه الشروط وبسدادك للرسوم المطبَّقة، تمنحك mnemoptic ترخيصاً غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام التطبيق. ويرتبط الترخيص بحسابك في mnemoptic لا بجهاز واحد بعينه: فتسجّل الدخول ببيانات اعتماد حسابك لاستخدام التطبيق على الأجهزة التي تعمل منها. ويُمنح الوصول طالما لديك اشتراك فعّال على المستوى المقابل. وتمنح التراخيص مدى الحياة الحقوق نفسها طالما واصلنا تشغيل الخدمة.

3. الاستخدام المقبول

توافق على ألا: (أ) تعيد بيع الوصول إلى التطبيق أو ترخّصه من الباطن أو تؤجّره أو تعيره أو تستغلّه تجارياً بأي صورة أخرى لمصلحة أي طرف خارج نشاطك التجاري؛ (ب) تجري هندسة عكسية أو تفكيكاً للشيفرة أو تحاول تجاوز ضوابط الوصول أو المصادقة الخاصة بالخدمة؛ (ج) تستخدم التطبيق لتخزين بيانات تخالف القانون المطبَّق (بما في ذلك البيانات المكتسَبة أو المستخدَمة بصورة غير مشروعة)؛ (د) تحاول إثقال البنية التحتية للخدمة أو سبرها أو التشويش عليها؛ (هـ) تستخدم الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو احتيالية أو برمجيات خبيثة إلى مرضاك أو إلى أي شخص آخر؛ (و) تنتحل صفة mnemoptic في المراسلات مع الغير. وأي مخالفة لما سبق تُعدّ سبباً للإيقاف الفوري، وفي الحالات الجسيمة لإنهاء الخدمة دون استرداد.

4. توافر الخدمة

نسعى إلى توافر شهري بنسبة 99.5%، يُقاس مقابل الطلبات الناجحة من طرف إلى طرف الموجَّهة إلى خدمة الإنتاج، باستثناء الصيانة المخطَّط لها المُعلَن عنها مسبقاً. وتُجدوَل نوافذ الصيانة المخطَّط لها خلال فترات انخفاض الحركة (عادةً يوم الأحد من الساعة 02:00 إلى 05:00 بالتوقيت العالمي المنسّق) ويُعلَن عنها قبل 48 ساعة على الأقل. ولا نقدّم حالياً اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مُلزِمة تعاقدياً على باقة Solo. أما باقة Pro/Practice فتُقدَّم على أساس بذل أفضل الجهود مع الاستجابة للتذاكر خلال 24 ساعة. وتتضمّن باقة Chain/Enterprise اتفاقية مستوى خدمة تعاقدية يُتفاوض عليها عند التوقيع. ولمّا كان mnemoptic يُقدَّم عبر الإنترنت العام من خلال Google Firebase، فإن توافرنا يتوقف جزئياً على توافرها؛ ونحن نراقب الحوادث على الجانبين ونبلّغ عنها.

5. ملكية بيانات العميل

البيانات التي تُدخلها في mnemoptic — سجلات المرضى، والمبيعات، والوصفات، والمخزون، وقوائم المورّدين، وشعارك وعناصر هويتك التجارية، وما إلى ذلك — هي وتبقى ملكك. فنحن معالِج للبيانات؛ وأنت المتحكّم فيها. ولا نطّلع على بياناتك، ولا ننقّب فيها بحثاً عن اتجاهات، ولا ندرّب عليها نماذج، ولا نبيعها، ولا نشاركها، ولا نستخدمها لأي غرض سوى إعادتها إليك. ويمكنك تصدير كامل بياناتك التشغيلية بصيغة JSON أو Excel من داخل التطبيق، في أي وقت، دون رسوم، ودون حدّ للمعدل، ودون أي تدهور. وعند إنهاء حسابك، تحظى بمهلة سماح مدتها 30 يوماً للتصدير قبل أن نقوم بالحذف. وترد شروط الخصوصية والمعالجة التفصيلية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وهي مُدمَجة بالإحالة في هذه الشروط.

6. الأسعار والدفع

الأسعار الحالية مدرَجة على صفحة الأسعار وعلى الصفحات التسويقية الخاصة بكل بلد، وتظل ثابتة طوال المدة التي تشترك فيها. وتُحصَّل الاشتراكات مقدماً — سنوياً ما لم نتفق على خلاف ذلك — وتُحصَّل التراخيص مدى الحياة مرة واحدة. والأسعار معروضة بدون ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المحلية، التي تُضاف عند الدفع حيثما انطبق ذلك.

(أ) معالجة الدفع (Stripe)

تُعالَج المدفوعات بأمان من قِبَل Stripe (شركة Stripe, Inc. والشركات التابعة لها). فتُدخِل بيانات بطاقتك مباشرةً في صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe؛ ولا نتسلّم رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه إطلاقاً. وبتقديمك دفعةً فإنك توافق أيضاً على شروط Stripe المطبَّقة على الدافعين، وتقرّ بأن بيانات الدفع الخاصة بك تُعالَج بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بـ Stripe. ونقبل البطاقات وطرق الدفع المحلية التي تتيحها Stripe عند الدفع في بلدك (مثل مدى في المملكة العربية السعودية أو الخصم المباشر SEPA في الاتحاد الأوروبي)؛ والتحويل البنكي متاح على باقة Chain / Enterprise.

(ب) العملة

الأسعار مقوَّمة بـالدولار الأمريكي (USD) ما لم تُعرَض عملة محلية لبلدك عند الدفع. وحيثما عُرضت عملة محلية، فذلك هو المبلغ الذي يُحصَّل منك؛ وحيثما عُرض الدولار الأمريكي وحده، فقد يطبّق بنكك أو مُصدِر بطاقتك سعر التحويل والرسوم الخاصة به.

(ج) التجربة المجانية

حيثما نقدّم تجربة مجانية (حالياً 7 أيام)، قد يُطلب منك تقديم طريقة دفع عند التسجيل. وما لم تُلغِ قبل انتهاء التجربة، تتحوّل التجربة تلقائياً إلى اشتراك سنوي مدفوع بالسعر المعمول به آنذاك، وتُحصَّل طريقة دفعك في نهاية التجربة. ويمكنك الإلغاء في أي وقت خلال التجربة — دون أي رسوم — من حسابك أو بمراسلتنا، ولن تُحصَّل منك أي مبالغ.

(د) التجديد التلقائي والإلغاء

تتجدّد الاشتراكات تلقائياً لمدد متعاقبة بالطول نفسه (سنوية ما لم يُتفق على خلاف ذلك) بالسعر المعمول به آنذاك، وتُحصَّل من طريقة الدفع المسجّلة لديك، إلى أن تُلغِي. ونرسل إليك تذكيراً عبر البريد الإلكتروني قبل كل تجديد. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك (إدارة الفوترة) أو بالكتابة إلى support@mnemoptic.com؛ ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين. راجع المبالغ المستردة أدناه لمعرفة كيفية إعادة الأموال.

(هـ) المدفوعات الفاشلة

إذا فشلت دفعة متكرّرة، ستعيد Stripe محاولة خصم البطاقة وسنراسلك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تُستلَم دفعة ناجحة خلال 14 يوماً، يُنقَل الحساب إلى وضع القراءة فقط وقد يُوقَف إلى أن تُحدِّث طريقة دفعك.

7. المبالغ المستردة

نقدّم استرداداً خلال 14 يوماً دون طرح أي أسئلة على أي عملية شراء جديدة. راسِل الدعم خلال 14 يوماً من الشراء وسنردّ المبلغ بالكامل، عبر Stripe، إلى طريقة دفعك الأصلية — عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وبعد انقضاء مهلة الـ14 يوماً، تكون الاشتراكات السنوية قابلة للاسترداد بالتناسب عن الجزء غير المستخدَم من المدة الحالية، بعد خصم أي رسوم إعداد أو ترحيل لمرة واحدة. والتراخيص مدى الحياة غير قابلة للاسترداد بعد 14 يوماً. وتخضع عمليات الاسترداد لباقة Chain / Enterprise للاتفاقية التجارية المحدّدة المُوقَّعة وقت الشراء. وتُعامَل عمليات ردّ المبالغ (chargebacks) التي تُبدَأ دون التواصل معنا أولاً بوصفها إخلالاً بالعقد، وقد تؤدي إلى إنهاء الحساب.

8. إنهاء الخدمة

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالكتابة إلى support@mnemoptic.com. ويجوز لنا إنهاء حسابك أو إيقافه عند الإخلال الجوهري بهذه الشروط، بإشعار كتابي مسبق لا تقلّ مدّته عن 7 أيام مع إتاحة فرصة لمعالجة الإخلال متى كان قابلاً للمعالجة. ويجوز لأي من الطرفين الإنهاء دون سبب في نهاية المدة المدفوعة الحالية بتقديم إشعار كتابي مدّته 30 يوماً. وعند الإنهاء: (أ) يُلغى وصولك إلى التطبيق في نهاية المدة؛ (ب) تحظى بنافذة تصدير بيانات مدّتها 30 يوماً اعتباراً من تاريخ الإنهاء؛ (ج) تُردّ أي مبالغ مدفوعة مقدماً تتجاوز تاريخ الإنهاء بالتناسب (رهناً بالبند 7)؛ (د) تبقى البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تظلّ سارية (ملكية البيانات، والمسؤولية، والقانون الحاكم) سارية بعد الإنهاء.

9. إخلاء المسؤولية

mnemoptic أداة لحفظ السجلات وإدارة العمليات مخصّصة لأخصائيي البصريات. وهي ليست جهازاً طبياً. فهي لا تشخّص، ولا توصي، ولا تصف علاجاً، ولا تحلّ محلّ الحكم السريري لأخصائي بصريات أو طبيب عيون مرخَّص. ولا يقدّم التطبيق دعماً لاتخاذ القرار السريري، ولا ينبغي الاعتماد عليه في أي توصية سريرية، أو التحقق من وصفة، أو فحص موانع الاستعمال. وبصفتك أخصائي البصريات، تحتفظ بكامل المسؤولية المهنية عن الرعاية التي تقدّمها؛ وmnemoptic أداة تستخدمها في تقديم تلك الرعاية. ويُقدَّم التطبيق «كما هو» و«حسب توافره» دون ضمانات بشأن القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معيّن، أو عدم الانتهاك، إلا حيثما لا يمكن استبعاد تلك الضمانات بموجب القانون المطبَّق.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المطبَّق، تكون المسؤولية الإجمالية لـ mnemoptic بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها — سواء كانت تعاقدية، أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال)، أو ناشئة عن الإخلال بواجب قانوني، أو غير ذلك — محدودة بإجمالي الرسوم التي دفعتها خلال الاثني عشر شهراً السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة. ولا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة، أو العَرَضية، أو التبعية، أو الخاصة، أو التأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة النشاط التجاري، أو فقدان السمعة التجارية، حتى وإن أُبلِغ باحتمال وقوعها. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية عن الاحتيال، أو الإهمال الجسيم، أو سوء السلوك المتعمَّد، أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون (مثل الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال في الولايات القضائية التي يكون فيها هذا الاستبعاد باطلاً).

11. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين [ولايتك القضائية]، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. ويخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم [ولايتك القضائية] بشأن أي نزاع لا يمكن تسويته بالتفاوض بحسن نية. وحيثما يتمتّع العميل بحماية المستهلك بموجب قوانين بلده (عادةً قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي)، فلا يَجُبّ أي بند في هذه الفقرة تلك الحماية الإلزامية. وسنستبدل العنصر النائب الوارد أعلاه بولايتنا القضائية الفعلية قبل الإتاحة العامة، وسنُخطر جميع أصحاب الحسابات قبل 30 يوماً من سريان ذلك التغيير.

12. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، بما في ذلك الإشعارات القانونية، راسِل support@mnemoptic.com. وللاستفسارات التجارية المتعلقة بعقود Chain / Enterprise، استخدم العنوان نفسه — وسيُوجَّه رسالتك إلى الشخص المختص.